برمجة سنترال جراند ستريم

إعدادات وبرمجة أجهزة جراند ستريم تشمل العديد من الميزات والإعدادات التي تتيح لك تخصيص وتعديل النظام حسب احتياجاتك :

سنقدم لك قائمة شاملة بما يمكن تنفيذه:

1. برمجة التحويلات الداخلية (Extensions)

• إنشاء تحويلات داخلية جديدة: إضافة مستخدمين جدد وتحديد رقم تحويل لكل منهم.

• إدارة التحويلات: تخصيص إعدادات لكل تحويل داخلي مثل اسم المستخدم، البريد الصوتي، والرقم الداخلي.

• تحويل المكالمات: إعداد التحويلات التلقائية بين التحويلات الداخلية أو إلى أرقام خارجية (تحويل المكالمات إلى الهواتف المحمولة أو أرقام أخرى).

• إعداد الانتظار (Hold): تحديد إعدادات الانتظار والتحكم في الموسيقى أو الرسالة عند وضع المكالمات قيد الانتظار.

• إعداد الرد التلقائي (Auto Attendant): إنشاء رسائل مخصصة للرد التلقائي وتوجيه المكالمات بناءً على اختيارات المتصل.

2. إعدادات البريد الصوتي (Voicemail)

• إعداد صندوق البريد الصوتي لكل تحويل داخلي.

• إشعارات البريد الصوتي: إرسال تنبيهات بالبريد الصوتي عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.

• إعدادات الوصول للبريد الصوتي عن بعد باستخدام PIN.

3. إدارة المكالمات

• تسجيل المكالمات: تفعيل تسجيل المكالمات لكل تحويل أو لجميع المكالمات الواردة والصادرة.

• تحويل المكالمات بين التحويلات: إعداد تحويلات تلقائية أو يدوية للمكالمات بين التحويلات الداخلية.

• حظر الأرقام: تحديد أرقام أو نطاقات أرقام لحظر المكالمات غير المرغوب فيها.

4. إعدادات الشبكة (Network Settings)

• تخصيص عناوين IP: إعداد الشبكة المحلية وتخصيص عناوين IP ثابتة أو ديناميكية.

• إعدادات NAT: تخصيص إعدادات NAT إذا كان الجهاز يعمل خلف جدار ناري.

• VPN Configuration: إعداد الاتصال عبر شبكة VPN لتأمين المكالمات

5. إعدادات الجودة (QoS Settings)

• تحسين جودة المكالمات عبر تخصيص أولوية نقل البيانات لمكالمات الصوت.

• التحكم في إعدادات النطاق الترددي لضمان عدم تأثر المكالمات بالصوت.

6. إعدادات الأمان (Security Settings)

• تشفير المكالمات: تفعيل تشفير المكالمات عبر بروتوكولات TLS وSRTP.

• إعدادات جدار الحماية (Firewall): التحكم في الوصول ومنع الهجمات الإلكترونية.

• إعداد كلمات مرور معقدة لكل تحويل وللوصول إلى إعدادات النظام.

7. إعدادات SIP

• إعدادات SIP Trunking: إعداد الاتصالات عبر خطوط SIP لتوصيل المكالمات الهاتفية.

• إعدادات SIP Accounts: تخصيص حسابات SIP لكل تحويل داخلي.

8. المؤتمرات الصوتية (Conference Calls)

• إعدادات المؤتمرات: تخصيص غرف مؤتمرات صوتية متعددة والتحكم في الدخول إليها.

• إدارة المشاركين: تمكين أو تعطيل المشاركة لمستخدمين محددين.

9. إعدادات الوقت والجدولة

• التحكم في جداول العمل: تفعيل وتحويل المكالمات حسب أوقات العمل وأوقات الإجازة.

• الجدولة الزمنية للمكالمات: تحويل المكالمات تلقائيًا حسب التوقيت.

10. تحديثات النظام (Firmware Updates)

• تحديث النظام تلقائيًا أو يدويًا لضمان الحصول على آخر الميزات والحماية.

11. إدارة الهواتف المتصلة (Endpoint Management)

• إعدادات الهواتف المتصلة بالنظام: تخصيص إعدادات الهواتف IP المرتبطة بالسنترال.

• تهيئة سريعة للهواتف: برمجة الهواتف بشكل مركزي عبر السنترال.

12. إعدادات الموسيقى في الانتظار (Music on Hold)

• رفع ملفات الموسيقى المخصصة أو اختيار من الخيارات المدمجة.

13. إعدادات التنبيهات والإشعارات

• تفعيل الإشعارات الصوتية أو رسائل البريد الإلكتروني لأحداث معينة مثل المكالمات الفائتة أو امتلاء صندوق البريد الصوتي.

الرد الآلي (Auto Attendant) في أجهزة جراند ستريم هو ميزة قوية تتيح للشركات توجيه المكالمات الواردة بشكل أوتوماتيكي دون الحاجة إلى تدخل موظف. إليك كل ما يمكنك القيام به من خلال إعدادات الرد الآلي:

1. إعداد قائمة الرد الآلي (IVR)

• إنشاء رسالة ترحيبية: تسجيل رسالة صوتية مخصصة يتم تشغيلها عند تلقي المكالمة، مثل "مرحبًا بكم في شركة XYZ، يرجى اختيار الخدمة المطلوبة".

• إعداد قائمة الخيارات: تحديد الأرقام التي يضغط عليها المتصلون للوصول إلى أقسام أو خدمات محددة (مثال: اضغط 1 للمبيعات، اضغط 2 للدعم الفني).

2. توجيه المكالمات بناءً على الاختيارات

• تخصيص التوجيه: إعداد تحويل المكالمات إلى التحويلات الداخلية أو الخارجية استنادًا إلى اختيار المتصل.

• تحويل إلى البريد الصوتي: إمكانية توجيه المتصلين مباشرة إلى صندوق البريد الصوتي إذا كان القسم المطلوب غير متاح.

• إعداد خيارات متعددة المستويات: دعم قوائم متعددة المستويات (مثال: بعد اختيار قسم معين، يمكنك توجيههم إلى قائمة أخرى لمزيد من الخيارات).

3. جدولة الرد الآلي

• تفعيل الرد الآلي حسب أوقات العمل: إعداد الرد الآلي ليعمل خلال أوقات محددة فقط، وتحويل المكالمات إلى الرد الآلي خارج أوقات العمل (مثل الرسائل المخصصة عند الإجازات أو العطل).

• رسائل مخصصة خارج ساعات العمل: تفعيل رسائل مخصصة لتوجيه المكالمات بعد ساعات العمل أو في أيام العطلة (مثال: "نحن مغلقون حاليًا، يرجى الاتصال بنا خلال ساعات العمل").

4. إعداد الرد الآلي متعدد اللغات

• توفير رسائل متعددة اللغات: تقديم خيار للمتصلين لاختيار لغتهم المفضلة عبر القائمة (مثل "اضغط 1 للغة العربية، اضغط 2 للغة الإنجليزية").

• تسجيل رسائل مخصصة لكل لغة: تخصيص رسائل ترحيب وتوجيهات لكل لغة يتم دعمها.

5. إعداد الرد التلقائي لتحويل المكالمات حسب الرقم المتصل

• توجيه المكالمات حسب رقم المتصل (Call Routing by Caller ID): تحديد مسارات معينة للمكالمات بناءً على الرقم الذي يتم الاتصال منه (مثل تحويل المكالمات من عملاء VIP مباشرة إلى مدير المبيعات).

6. إعدادات البريد الصوتي في الرد الآلي

• ترك رسائل صوتية: السماح للمتصلين بترك رسائل صوتية عند تعذر الوصول إلى القسم المطلوب أو بعد ساعات العمل.

• إشعارات البريد الصوتي: إرسال إشعارات بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية عند تلقي رسائل جديدة.

7. إعدادات الأمان في الرد الآلي

• تحديد أذونات المستخدم: التحكم في من يمكنه الوصول وتعديل إعدادات الرد الآلي.

• منع الوصول غير المصرح به: إعداد كلمات مرور للوصول إلى إعدادات الرد الآلي أو التحويلات الخاصة.

8. إعدادات إعادة توجيه المكالمات

• إعادة توجيه المكالمات في حالة عدم الاستجابة: إذا لم يقم المتصل باختيار أي خيار، يمكنك ضبط النظام لتحويل المكالمة تلقائيًا إلى مشغل الهاتف أو تحويل محدد.

• توجيه المكالمات المتعددة: إعداد الرد الآلي للتعامل مع المكالمات المتعددة في نفس الوقت وتوجيهها إلى التحويلات المناسبة دون انقطاع.

9. التقارير والتحليلات

• مراقبة المكالمات: تتبع المكالمات التي تمر عبر الرد الآلي لتحليل سلوك العملاء.

• تقارير الأداء: توليد تقارير عن المكالمات المفقودة أو المكالمات التي تم تحويلها بشكل ناجح.

10. تكامل الرد الآلي مع البريد الإلكتروني والرسائل النصية

• إشعارات المكالمات الفائتة: إرسال تنبيهات إلى البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية عند فشل تحويل المكالمة أو عدم رد المستخدم.

ميزة الرد الآلي في أجهزة جراند ستريم تساعد في تحسين تجربة العملاء وتسهيل إدارة المكالمات بطرق متعددة وذكية، مما يزيد من كفاءة نظام الاتصالات في شركتك.